رویه بازگردانی کالا و کنسل شدن سفارش
در صورتی که محصولی را از فروشگاه الان بخریم خریداری کرده اید و حالا به هر دلیلی قصد بازگرداندن محصول خریداری شده را دارید، قوانین درج شده در این صفحه را به طور کامل مطالعه نمایید تا بتوانید طبق همین شرایط و قوانین در مدت زمان در نظر گرفته شده جنس خریداری شده را عودت دهید. بدیهی است رویه بازگردانی کالا تنها تحت شرایط درج شده در این صفحه انجام خواهد شد.
نکته مهم: الان بخریم این حق را برای خود محفوظ میدارد که هر در هر زمان شرایط و مفاد این صفحه را تغییر، اصلاح، افزایش و یا کاهش دهد، کاربران میبایست قبل از اقدام به بازگردانی کالا نسبت به مطالعه آخرین و بروزترین نسخه شرایط بازگردانی کالا درج شده در همین صفحه اقدام نمایند.
مراحل کاری پیش از اقدام به مرجوع نمودن کالا
- پیش از اینکه اقدام به بازگردانی محصول خریداری شده نمایید لازم است تا ابتدا با بخش پشتیبانی سایت تماس حاصل نمایید و پشتیبانی وب سایت الان بخریم را در جریان این موضوع قرار دهید.
- از ارسال کالا به دفتر مجموعه الان بخریم پیش از طی کردن رویه اداری آن خودداری نمایید، زیرا کالاهایی که بدون هماهنگی عودت داده شوند توسط مسئولین مربوطه تحویل گرفته نخواهند شد.
- در صورتی که قصد بازگردانی کالا را دارید میبایست محصول خریداری شده، بدون آسیب دیدگی، در بسته بندی اصلی خود و به همراه کلیه لوازم جانبی و اقلام همراه مانند کابل، آداپتور، هندزفری، دفترچه های راهنما، کارت گارانتی و بیمه، بند، گلس و قاب های همراه در کنار محصول ارسال شود.
- نوشتن و یا الصاق هر گونه نوشته به هر نحو بر روی بسته بندی اصلی محصول که موجب مخدوش شدن بسته بندی محصول و یا آسیب به آن شود، پذیرفته نبوده و عودت محصول مربوطه مورد قبول واقع نخواهد شد. در صورتی که نیاز به توضیحی همراه محصول باشد میبایست در کاغذی جداگانه آنرا نوشته و همراه محصول ارسال شود.
- کارشناسان الان بخریم در اکثر زمان ها در بخش پشتیبانی آنلاین آماده پاسخگویی به شما هستند و شما میتوانید مشکلات خود را از این طریق نیز برای بخش پشتیبانی ارسال نمایید.
قوانین مرجوعی کالا
در این بخش قوانین مربوط به مرجوعی کالا را برای شما آورده ایم تا با آگاهی از آنها بتوانید تحت شرایط تعیین شده کالای خریداری شده خود را عودت دهید.
نا آگاهی کاربر از جزئیات فنی محصول
کاربر موظف است تا پیش از خرید، اطلاعات خود در خصوص محصول مورد نظرش را از طریق اطلاعات موجود بر روی بخش فروشگاهی یا مقالات الان بخریم و یا سایر وب سایت های ایرانی و خارجی موجود کامل نموده و با آگاهی کامل نسبت به جزئیات مختلف محصول و تطابق کامل آن با انتظاراتش خرید خود را ثبت نماید. طبیعتا خرید کالا در شرایط کمبود دانش فنی در خصوص محصول توسط مشتری، تحویل گرفتن و باز کردن و تست آن و سپس انصراف از خرید به دلیل عدم تطابق جزئیات محصول با انتظارات مشتری مورد قبول الان بخریم نبوده و امکان بازگردانی محصول در این شرایط وجود نخواهد داشت.
بازگردانی کالا در شرایط انصراف از خرید
در صورتی که قصد دارید به دلیل انصراف از خرید محصول خریداری شده را بازگردانید، میبایست محصول در همان شرایط پلمپ اولیه به آدرس اعلام شده توسط پشتیبانی الان بخریم عودت داده شود. بدیهی است محصولاتی که پلمپ آنان باز شود به طور پیشفرض خرید قطعی محسوب شده و به دلیل انصراف از خرید امکان بازگرداندن آنها وجود ندارد. همچنین توجه به این نکته ضروری است که رویه بازگرداندن وجه پرداختی از بابت خرید محصول مذکور از وب سایت الان بخریم ممکن است تا 72 ساعت پس از دریافت محصول توسط تیم الان بخریم به طور انجامد، همچنین هزینه ارسال محصول به مشتری و کارمزد درگاه بانکی و انتقال وجه به حساب وی در خصوص عودت وجه به دلیل انصراف از خرید از پرداختی مشتری کسر و باقی مانده آن به حساب وی عودت داده خواهد شد.
ایرادات ظاهری
- در صورتی که کالای خریداری شده توسط مشتریان دارای مشکلاتی نظیر ضرب خوردگی، فرورفتگی، خط و خش، شکستگی و سایر مسائل مربوط به ایرادات ظاهری باشد، می بایست نهایتا ظرف مدت زمان 24 ساعت پس از دریافت کالا نسبت به اعلام این موضوع به بخش پشتیبانی وب سایت الان بخریم اقدام نماید تا مشکل مطرح شده توسط کارشناسان بررسی و رویه بازگردانی کالای معیوب آغاز شود. مطمئنا بازگردانی کالا پس از مدت زمان 24 ساعت به دلیل ایرادات ظاهری قابل انجام نخواهد بود.
- در صورتی که محصول مورد نظر خود را از الان بخریم خریداری کرده باشید، در صورتی که محصول مذکور دارای ایراد سخت افزاری و یا نرم افزاری بوده باشد میتوانید در بازه زمانی 7 روزه در نظر گرفته شده برای تست محصولات که توسط الان بخریم برای جلب نظر بیشتر خریداران در نظر گرفته شده است محصول را پس از هماهنگی با بخش پشتیبانی نسبت به آغاز رویه بازگردانی محصول اقدام نمایید.
- مشکلات سخت افزاری شامل عدم کارکرد صحیح دوربین، اسپیکر، میکروفون و همچنین پیکسل سوختگی صفحه نمایش، عدم شارژ شدن و یا خاموش شدن ناگهانی و همچنین روشن نشدن دستگاه و سایر مشکلاتی که مربوط به قطعات سخت افزاری محصول می شود خواهد بود.
نکته مهم: توجه داشته باشید که ایرادات ناشی از ضربه خوردگی، خط و خش، فرورفتگی، نوسانات برقی و همچنین آبخوردگی که مشخص شود پس از رسیدن محصول به دست کاربر رخ داده است در زمره ضمانت 7 روزه الان بخریم نبوده و می بایست به گارانتی دستگاه خریداری شده خود مراجعه نمایید و طبق شرایط و قوانین آن گارانتی اقدامات صورت خواهد گرفت.
- در صورتی که دستگاه شما دارای ایرادات نرم افزاری از قبیل عدم لود شدن سیستم عامل، کندی عملکرد و … باشد قابل قبول بوده و میتوانید از خدمات ضمانت 7 روزه الان بخریم استفاده نمایید. توجه داشته باشید که فروشگاه اینترنتی الان بخریم مسئولیتی از بابت ماندگاری نرم افزارهای نصب شده پس از بررسی دستگاه بر روی آن نخواهد داشت.
محافظ صفحه نمایش و کیف، کاور و قاب ها
ضمانت هفت روزه مرجوعی کالا الان بخریم برای دسته بندی مربوط به گلس، کیف و قاب تنها در صورتی که بسته بندی محصول باز نشده باشد و یا محصول خریداری شده به اشتباه برای مشتری ارسال شده و توسط وی باز نشده باشد قابل پذیرش است.
نکته: هرگونه سرویس و تعمیر و مواردی مانند روت شدن دستگاه، خرابی براثر استفاده از لوازم جانبی تایید نشده از سوی شرکت تولید کننده، نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تایید نشده از سوی شرکت تولید کننده و موارد این چنینی پیش از هماهنگی و تایید کتبی کارشناسان فروشگاه اینترنتی الان بخریم، کالای خریداری شده را از شرایط ضمانت بازگشت خارج می نماید.
نکته: سلامت فیزیکی و گم شدن احتمالی کالا در زمان ارسال، برعهده ارسال کننده است، در این شرایط تا حصول نتیجه نهایی، امکان هیچگونه مراوده جایگزین از سمت طرفین وجود نخواهد داشت.
رویه ثبت درخواست مرجوع کردن محصول
در صورتی که قصد مرجوع کردن محصول را دارید و موارد و شرایط بالا را به دقت مطالعه کرده اید میتوانید به پنل کاربری خود بخش بازگشت محصولات مراجعه کرده و درخواست خود را ثبت نمایید. همچنین میتوانید درخواست خود را به صورت مکتوب در بخش چت آنلاین سایت و یا برقراری ارتباط در واتس آپ یا تلگرام به شماره 09393000988 اعلام نموده تا بخش پشتیبانی وب سایت الان بخریم پس از دریافت درخواست شما آنرا پردازش و با شما تماس گیرند.
مراحل کاری بازگشت کالا
پس از ارسال محصول به دفتر الان بخریم و رسیدن آن به دفتر، کارشناسان الان بخریم آنرا بررسی کرده و از صحت و سلامت فیزیکی کالا و بسته بندی آن و تطابق محصول با بسته بندی و تطبیق آن با اظهارات اولیه مشتری اطمینان حاصل خواهند نمود.
نکته مهم: توجه نمایید که مشتری موظف است تا کالا را مطابق با شرایط استاندارد مجددا بسته بندی و به دفتر الان بخریم ارسال نماید. بدیهی است در صورتی که محصول به دلیل عدم بسته بندی استاندارد آسیب (بیشتری) دیده باشد الان بخریم در خصوص آن مسئولیتی قبول نکرده و تمام مسئولیت خرابی های پیش آمده در حین حمل بار تا دفتر الان بخریم بر عهده کاربر خواهد بود.
در صورتی که محصول به همراه اقلام همراه آن به طور کامل به دفتر الان بخریم ارسال شده باشد، تاییدیه آن ثبت شده و در مرحله بعد با خریدار تماس گرفته می شود. در صورت وجود شرایط، محصول برای کاربر جایگزین می شود، در غیر این صورت وجه پرداختی کاربر در مرحله بازگشت وجه قرار میگیرد و مراحل آن طی می شود.
پس از قرارگیری سفارش شما در مرحله بازگشت وجه، این امکان برای شما وجود خواهد داشت تا تعیین کنید که وجه مربوطه به اکانت کاربری شما واریز شود و یا 24 الی 72 ساعت بعد وجه پرداختی به همان حسابی که با آن پرداخت را انجام داده اید واریز شود.
نکته مهم: توجه داشته باشید که در صورت مغایرت بین حسابی که با آن واریز وجه انجام شده است، با حسابی که بازگشت وجه قرار است به آن انجام شود، پرداخت تا مشخص شدن علت ماجرا انجام نخواهد شد و به دلیل مسائل امنیتی اعتراضی از سمت مشتری مورد قبول واقع نخواهد شد. همچنین ممکن است در چنین مواقعی از سمت پشتیبانی الان بخریم از مشتری مدارک هویتی دریافت شود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی چگونه محاسبه می گردد؟
به طور کلی هزینه ارسال کالای مرجوعی، همچنین دریافت مجدد کالا، برعهده مشتری خواهد بود، همچنین درصورتی که مشتری پس از دریافت کالا و قبل از باز کردن بسته بندی از خرید خود منصرف گردد، تمامی هزینه های جاری و ارسالی بر عهده وی خواهد بود.
در چه مواردی می توان کالای خریداری شده را مرجوع نمود؟
اگر کالای ارسالی دارای نقص فیزیکی، مغایرت کالایی با فاکتور خرید و یا کسری اقلام داخل بسته بندی منطبق با موارد مندرج در سایت یا دفترچه راهنما باشد و یا شامل موارد مندرج در قوانین مرجوعی کالا، می توانید کالا را مرجوع نمایید.
در نظر داشته باشید، تمام مراحل کاری مرجوعی کالا، توسط سامانه پیامکی الان بخریم به اطلاع شما خواهد رسید. همچنین هیچگونه درخواست پرداخت وجه به حساب الان بخریم یا حساب های دیگر از طریق این سامانه پیامکی برای شما ارسال نخواهد شد، لذا در صورت مشاهده درخواست پرداخت وجه از طریق پیامک به حساب الان بخریم یا حساب های غیره ضمن نادیده گرفتن آن، مراتب را به کارشناسان واحد مشتریان الان بخریم اطلاع رسانی نمایید.
موارد مربوط به کنسل شدن سفارش
در پاره ای از مواقع بنا به شرایط پیش آمده ممکن است سفارشی از جانب خریدار و یا وب سایت الان بخریم کنسل شود. در ادامه شرایط این مواقع آورده شده است.
کنسل شدن سفارش از جانب خریدار
- در صورتی که سفارش پس از ثبت قطعی و پرداخت در درگاه بانک الان بخریم از جانب خریدار به دلیل “انصراف از خرید” کنسل شود، باتوجه به هزینه هایی که انجام تراکنش در درگاه و رویه بازگردانی وجه به حساب مشتری برای بخش حسابداری مجموعه در بر دارد مبلغ 10 هزار تومان از بابت جبران کامزد تراکنش درگاه، تراکنش پایا/ساتنا/ کارت به کارت و همچنین انجام فرایند حسابداری این موضوع از مبلغ پرداختی کسر و مابقی 24 ساعت بعد به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
- در صورت تمایل خریدار به انصراف از خرید این امکان وجود دارد که وجه پرداختی کاربر بدون کسر کارمزد به حساب کاربری او برگشت زده شده و میتواند با استفاده از اعتبار حساب کاربری خود در همان روز و یا روزهای آینده با قیمت به روز محصولات، محصول دیگری را خریداری نماید.
جایگزین کردن سفارش
- در پاره ای از مواقع ممکن است نظر خریدار در خصوص مدل و یا رنگ محصول خریداری شده اش تغییر کند، در چنین مواقعی لازم است تا ابتدا به صورت تلفنی با پشتیبانی الان بخریم تماس گرفته و موضوع توسط مشتری مطرح شود، در صورت امکان برای جایگزینی مدل و رنگ محصول خریداری شده، محصول برای کاربر جایگزین شده و بسته به قیمت جنس مذکور ما به التفاوت قیمت از مشتری اخذ و یا در صورت انتخاب محصول ارزان تر ما به التفاوت آن به حساب کاربر در سایت الان بخریم اضافه می شود.
کنسل شدن سفارش از جانب الان بخریم
- باتوجه به بازار تورمی که در ایران حاکم بوده و متکی بودن قیمت اکثر اجناس ارائه شده در الان بخریم به ارزهایی همچون دلار، درهم و یوان، و خریداری جنس ها به صورت بروز توسط مجموعه الان بخریم، الان بخریم این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورتی که پس از خرید کاربر امکان تامین جنس خریداری شده از تامین کنندگان با قیمت فروخته شده میسر نباشد، پس از تماس با مشتری سفارش را لغو و تمام وجه پرداختی کاربر را بدون کسر کارمزدهای حاصله طی 24 ساعت واریز نماید.
- همچنین این امکان وجود دارد تا در صورت مهیا نبودن شرایط برای تامین اجناس در مواقع افزایش قیمت ناگهانی، باتوافق با مشتری ما به التفاوت قیمت توسط مشتری واریز و سفارش وی قطعی شود. همچنین این امکان وجود دارد تا پس از توافق با مشتری نسبت به جا به جا کردن مدل سفارش داده شده در صورتی که شرایط آن مهیا باشد اقدام شود.
الان بخریم این حق را بر خود محفوظ میدارد که هر زمان با توجه به شرایط حاکم بر بازار قوانین و مقررات خود را تغییر دهد و کاربران میبایست حتما پیش از ثبت سفارش نسبت به مطالعه دقیق شرایط اقدام نماید. بدیهی است مسئولیت عدم آگاهی از این قوانین پیش از ثبت سفارش بر عهده مشتری خواهد بود. (تاریخ بروز رسانی صفحه : 12 اردیبهشت 1402)
